Приложение 
утверждено приказом 
управления образования
от ____________ 2016 года №______	

Стандарт  качества муниципальной услуги

«Реализация основных общеобразовательных программ начального общего образования»

1.	Перечень муниципальных учреждений, в отношении которых применяется стандарт качества муниципальной услуги (далее – стандарт)
1.1. Положения стандарта распространяются на муниципальную услугу «Реализация основных общеобразовательных программ основного общего образования» (далее – муниципальная услуга), оказываемую населению муниципального образования Щербиновский район  следующими общеобразовательными  организациями:
- Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 1 им. Ляпидевского муниципального образования Щербиновский район станица Старощербиновская,  расположено по адресу: станица Старощербиновская, улица Лермонтова, дом 37,  телефоны: 4-23-71, электронный адрес: school1@srb.kubannet.ru ;    директор – Гарькавая Лариса Васильевна.
- Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 2  муниципального образования Щербиновский район станица Старощербиновская,  расположено по адресу: станица Старощербиновская, улица Красноармейская, дом 16,  телефоны: 4-23-47, электронный адрес: school2@srb.kubannet.ru;    директор – Галкина Галина Анатольевна.
- Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 3 муниципального образования Щербиновский район станица Старощербиновская,  расположено по адресу: станица Старощербиновская, улица Шевченко, дом 156,  телефоны: 4-17-09, электронный адрес: school3@srb.kubannet.ru ;    директор – Попова Алла Викторовна.
- Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение основная общеобразовательная школа № 4  муниципального образования Щербиновский район хутор Любимов,  расположено по адресу: хутор Любимов, улица Мира, дом 2/2,  телефоны: 4-31-41, электронный адрес: school4@srb.kubannet.ru ;    директор – Назаренко Ирина Викторовна.
- Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 5 муниципального образования Щербиновский район станица Старощербиновская,  расположено по адресу: станица Старощербиновская, улица Тельмана, дом 183,  телефоны: 4-21-80, электронный адрес: school5@srb.kubannet.ru ;    директор – Ляхова Елена Николаевна.
- Муниципальное автономное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 6 муниципального образования Щербиновский район село Екатериновка,  расположено по адресу: село Екатериновка, улица Калинина, дом 50,  телефоны: 3-84-32, электронный адрес: school6@srb.kubannet.ru ;    директор – Лысенко Оксана Вениаминовна.
- Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 7 муниципального образования Щербиновский район село Ейское Укрепление,  расположено по адресу: село Ейское Укрепление, улица Суворова, дом 21,  телефоны: 3-71-52, электронный адрес: school7@srb.kubannet.ru ;    директор – Котельникова Наталья Леонидовна.
- Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 8 муниципального образования Щербиновский район село Николаевка,  расположено по адресу: село Николаевка, улица Первомайская, дом 31,  телефоны: 3-28-72, электронный адрес: school8@srb.kubannet.ru ;    директор – Кудрявец Любовь Леонидовна.
- Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 9 муниципального образования Щербиновский район станица Новощербиновская,  расположено по адресу: станица Новощербиновская, улица Мира, дом 39,  телефоны: 3-05-47, электронный адрес: school9@srb.kubannet.ru ;    директор – Лобас Светлана Николаевна.
- Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 10  муниципального образования Щербиновский район станица Новощербиновская,  расположено по адресу: станица Новощербиновская, улица Советов, дом 7,  телефоны: 3-05-34, электронный адрес: school10@srb.kubannet.ru ;    директор – Соломаха Наталья Николаевна.
- Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 11 муниципального образования Щербиновский район село Шабельское,  расположено по адресу: село Шабельское, улица Советов, дом 34,  телефоны: 3-59-62, электронный адрес: school11@srb.kubannet.ru ;    директор – Колесникова Людмила Викторовна.
- Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 12 муниципального образования Щербиновский район село Глафировка,  расположено по адресу: село Глафировка, улица Калинина, дом 61,  телефоны: 3-43-82, электронный адрес: school12@srb.kubannet.ru ;    директор – Ратушная Вера Алексеевна.
- Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 13 муниципального образования Щербиновский район поселок Щербиновский,  расположено по адресу: поселок Щербиновский, улица Карла Маркса, дом 12,  телефоны: 3-11-86, электронный адрес: school13@srb.kubannet.ru ;    директор – Кузеро Юрий Михайлович.
1.2. Организацию и координацию деятельности по оказанию муниципальной услуги, осуществляет управление образования администрации муниципального образования Щербиновский район (далее – управление образования), расположенное по адресу: 353620, Краснодарский край, Щербиновский район, станица Старощербиновская, улица Советов,  дом 70,  телефон: 4-11-58, электронный адрес: uo@srb.kubannet.ru ; начальник -  Городицкая Любовь Ивановна.

2.	Нормативно правовые акты, регулирующие оказание муниципальной услуги
2.1.Правовыми основаниями оказания муниципальной услуги являются:
•	Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993);
•	Конвенция о правах ребенка (одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989); 
•	Закон Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
•	Федеральный закон от 29.12.12 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
•	Постановление Правительства Российской Федерации от 10.07.2013 № 582 «Об утверждении Правил размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об образовательной организации»;
•	Постановление Правительства Российской Федерации от 15.08.2013 № 706 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг»;
•	Постановление Правительства Российской Федерации от 25.04.2012 № 390 «Об утверждении Правил противопожарного режима в Российской Федерации»;
•	Постановление Правительства Российской Федерации от 28.10.2013 № 966 «Об утверждении Положения о лицензировании образовательной деятельности»;
•	Постановление Правительства Российской Федерации от 18.11.2013 № 1039 «О государственной аккредитации образовательной деятельности»;
•	Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 29.12.2010 № 189 «Об утверждении СанПиН 2.4.2.2821-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях» (с изменениями);
•	Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.09.2010 N 116 «Об утверждении СанПиН 2.2.2/2.4.2732-10 «Изменение № 3 к СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы»;
•	Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 30 августа 2013 г. N 1015 «Об утверждении порядка организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам – образовательным программам начального общего, основного общего и среднего общего образования»;
•	Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 29 августа 2013 г. N 1008 «Об утверждении порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным  общеобразовательным программам»;
•	Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 06.10.2009 № 373 «Об утверждении и введении в действие Федеральных государственных стандартов начального общего образования» (с изменениями);
•	Федеральные государственные образовательные стандарты  основного общего образования, утвержденные приказом Министерством образования и науки Российской Федерации  от 17.12.2010 № 1897;
•	Закон Краснодарского края  от  16 июля 2013 года № 2770-КЗ «Об образовании в Краснодарском крае»;
•	Устав муниципального образования Щербиновский район (утвержден Советом муниципального образования Щербиновский район 25 мая 2016 года и  зарегистрирован Управлением Министерства юстиции Российской Федерации по Краснодарскому краю 01.07.2016года  № Ru 235370002016001);
•	Постановление администрации муниципального образования Щербиновский район от 18.11.2016 № 642 «Об утверждении Порядка разработки, утверждения и применения стандартов качества муниципальных услуг и работ, оказываемых и выполняемых муниципальными учреждениями муниципального образования Щербиновский район»;
•	иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Краснодарского края, муниципального образования Щербиновский район регламентирующие правоотношения в сфере реализации общеобразовательных программ начального общего, основного общего образования, а также программ дополнительного образования.

3.	Порядок получения доступа к муниципальной услуге 

3.1.	Потребителями муниципальной услуги являются физические лица (далее – потребители).
3.2.	Муниципальная услуга оказывается бесплатно.
3.3.	Для получения информации о муниципальной услуге, процедуре ее оказания, ходе оказания муниципальной услуги заинтересованные лица вправе обращаться:
- в устной форме лично или по телефону к специалистам  управления образования, организации;
- в письменной форме лично или почтой в адрес  управления образования, организации, в том числе по электронной почте. 
3.4.	Описание результата оказания муниципальной услуги.
3.4.1.	Результатом оказания муниципальной услуги является освоение потребителями программ начального общего образования, реализуемых в организациях в соответствии с действующим законодательством (срок – 4 года).
3.4.2.	Выдача потребителям, выбывшим из организации до окончания срока получения услуги (конец учебного года в IV классе) личного дела, выписки отметок по всем предметам в случае выбытия (отчисления) в течение учебного года.
3.5.Правила приема в организацию разрабатываются в соответствии с федеральными законами, типовыми положениями об образовательных учреждениях (п. 2 настоящего стандарта), Порядком приема граждан на обучение по образовательным программам начального общего, основного общего и среднего общего образования (утвержденным приказом Министерства образования и науки Российской Федерации  22.01.2014 № 32, уставом образовательной организации.
Правила приема содержат следующую информацию:
•	категория потребителей муниципальной услуги (в соответствии с 3.1. настоящего стандарта);
•	закрепленная за муниципальной общеобразовательной организацией территория;
•	порядок и сроки подачи, регистрации заявлений;
•	перечень документов, необходимых для зачисления ребенка;
•	заявление;
•	основания для отказа в оказании муниципальной услуги;
•	способ информирования потребителя о результатах рассмотрения заявления.
3.6. Перечень документов, необходимых для зачисления в организацию:
•	заявление родителя (законного представителя);
•	документ, удостоверяющий личность родителя (законного представителя), а также документы, удостоверяющие личность иностранного гражданина в Российской Федерации;
•	оригинал свидетельства о рождении ребенка или документ, подтверждающий  родство заявителя;
•	оригинал свидетельства о регистрации ребенка по месту жительства или  по месту пребывания на закрепленной территории или документ, содержащий сведения о регистрации ребенка по месту жительства или по месту пребывания на закрепленной территории;
•	личное дело потребителя с годовыми отметками, заверенными печатью общеобразовательной организации (при приеме потребителя, ранее получавшего общее образование в другой образовательной организации, реализующей основную общеобразовательную программу соответствующего уровня).
3.6.1. Иностранные граждане и лица без гражданства все документы представляют на русском языке или вместе с заверенным в установленном порядке переводом на русский язык.
3.6.2. Заявитель имеет право по своему усмотрению представлять другие документы, в том числе медицинское заключение о состоянии здоровья ребенка.
3.7. Сроки оказания муниципальной услуги.
3.7.1. Прием заявлений в первый класс для граждан, проживающих на закрепленной территории, начинается 1 февраля и завершается не позднее 30 июня текущего года;
3.7.2. Зачисление в организацию оформляется распорядительным актом в течение 7 рабочих дней после приема документов;
3.7.3. Для детей, не проживающих на закрепленной территории, прием заявлений в первый класс начинается с 1 июля текущего года до момента заполнения свободных мест, но не позднее 5 сентября текущего года;
3.7.4. Потребители зачисляются в классы приказом по общеобразовательной организации:	 - до 31 августа текущего года – при комплектовании первых классов;
- в течение 3-х дней с момента поступления заявлений, поступивших в течение учебного года.
3.8. При приеме детей организация обязана ознакомить их и (или) их родителей (законных представителей) с уставом организации, лицензией на право ведения образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации, основными образовательными программами, реализуемыми этой организацией, настоящим стандартом и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.
3.9. При приеме детей организация руководствуется приказом  управления образования от 26 января 2015 года № 30 «О закреплении за муниципальными общеобразовательными учреждениями муниципального образования Щербиновский район территорий населенных пунктов муниципального образования Щербиновский район». 
3.10. Юридическим фактом, являющимся основанием для оказания муниципальной услуги, является издание приказа о зачислении.
3.11. Основаниями для отказа в оказании муниципальной услуги являются:
- отсутствие у заявителя документов, необходимых для зачисления ребенка в организацию;
- отсутствие свободных мест в организации;
- наличие медицинских противопоказаний к освоению общеобразовательных программ;
- недостижение ребенком возраста 6 лет 6 месяцев на 01 сентября учебного года;
3.11.1. Отказ в оказании муниципальной услуги по иным основаниям не допускается.

4.	Требования к качеству оказания муниципальной услуги, закрепляемой стандартом 
4.1. Требования к содержанию и порядку оказания муниципальной услуги.
4.1.1. Содержание образования в организации определяется реализуемыми лицензированными основными и дополнительными образовательными программами.
4.1.2. Образовательный процесс осуществляется в соответствии с уставом, лицензией на право ведения образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации, образовательными программами и годовым календарным учебным графиком. Годовой календарный учебный график (начало и продолжительность учебного года, каникул) согласовывается с  управлением образования.
Режим работы организации и длительность пребывания в ней потребителей определяются уставом организации и предусматривает продолжительность пребывания потребителей в организации не более 12 часов с 7 часов утра до 19 часов вечера,  с понедельника по пятницу. Выходные дни: суббота, воскресенье, праздничные дни.
4.1.3.  Формы получения муниципальной услуги, направленность групп определяются уставом организации в соответствии с действующим законодательством. Содержание образования в организации определяется реализуемыми лицензированными образовательными программами.  
4.1.4. Список учебников и учебных пособий, используемых в образовательном процессе, организация определяет самостоятельно, в соответствии с утвержденными федеральными перечнями учебников, рекомендованных или допущенных к использованию в образовательном процессе в имеющих государственную аккредитацию и реализующих образовательные программы общего образования образовательных учреждениях, а также учебных пособий, допущенных к использованию в образовательном процессе.
4.1.5. Организация обеспечивает функционирование системы внутреннего мониторинга качества образования, осуществляет текущий контроль успеваемости и промежуточную аттестацию обучающихся. 

4.2. Требования к качеству условий оказания муниципальной услуги
4.2.1. Организация имеет:
•	устав организации;
•	лицензию на осуществление образовательной деятельности;
•	основную общеобразовательную программу;
•	правила приема детей в организацию;
•	иные локальные акты организации, регламентирующие организацию начального общего образования.
4.2.2. Организация  оказывает муниципальную услугу в специально предназначенных для этого зданиях и помещениях, отвечающих лицензионным требованиям и соответствующих действующим СанПиН.
4.2.3.	В организации должны соблюдаться санитарно-эпидемиологические и противопожарные нормы:
•	оборудование помещений системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации; 
•	оснащение помещений в соответствии с СанПиН 2.4.2.2821 -10; 
•	оборудование входов и выходов из помещений соответствующими указателями;
•	оборудование автоматической пожарной сигнализацией, средствами извещения о пожаре, первичными средствами пожаротушения, средствами вызова экстренных служб и полиции.
4.2.4. Организация обеспечивает открытость следующей информации:
•	в доступном для потребителей муниципальной услуги помещении организации, размещаются: 
•	тексты документов, указанных в подпункте 4.2.1 пункта 4.2 настоящего стандарта; 
•	текст настоящего стандарта; 
•	списки органов государственной власти, органов местного самоуправления, органов, осуществляющих управление в сфере образования; 
•	контактная информация об организации (адрес сайта, полный список телефонных номеров, адрес электронной почты, факс).
4.2.5. Организация обеспечивает свободный доступ для ознакомления потребителей услуги и их родителей (законных представителей), размещает на официальном сайте организации основные и дополнительные образовательные программы, годовой календарный учебный график, расписание занятий, информацию о наличии свободных мест (для поступления детей) и иную информацию в соответствии действующим законодательством.
4.2.6. Организация предоставляет родителям (законным представителям) потребителей информацию о текущей успеваемости потребителей, об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовом календарном учебном графике, информацию о реализации образовательных программ, а также информацию о поведении потребителей, количестве и датах пропущенных занятий.
4.2.7. Организация представляет на всеобщее обозрение в помещении и на официальном сайте организации информацию о результатах соревнований и конкурсов, в которых участвовали потребители услуги, не позднее чем через неделю после получения результатов соревнования или конкурса.
4.2.8. Порядок размещения в сети Интернет и обновления информации об организации, в том числе содержание и форма ее представления, устанавливается в соответствии с действующим законодательством.
4.2.9. Информация о программах, расписании учебных занятий, текущей успеваемости потребителя, ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости предоставляется при запросе информации по электронной системе «Сетевой город. Образование». Предоставление сопутствующей услуги в электронном виде осуществляется бесплатно для потребителя в соответствии с действующим законодательством. Потребителями сопутствующей услуги в электронном виде являются обучающиеся и их родители (законные представители).

4.3. Требования к порядку информирования о муниципальной услуге и к взаимодействию сотрудников организации с потребителями              

4.3.1.	Информирование потребителей проводится в устной и письменной формах.
4.3.2.	При ответах на телефонные звонки и обращения родителя (законного  представителя) потребителя лично в приемные часы специалисты  управления образования, организации, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании организации, в которую поступил звонок, и фамилии специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы родителю (законному представителю) потребителя услуги  сообщается телефонный номер, по которому можно получить интересующую его информацию.
4.3.3.	Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам оказания муниципальной услуги, либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.
4.3.4.	Письменное информирование по вопросам оказания муниципальной услуги осуществляется при получении обращения родителя (законного представителя) потребителя о предоставлении письменной информации по вопросам оказания муниципальной услуги. Ответ на обращение дается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в  управление образования, организации. Письменный ответ на обращение, содержащий фамилию и номер телефона исполнителя, подписывается руководителем  управления образования, организации, либо уполномоченным им лицом и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
4.3.5.	В случае если в обращении о предоставлении письменной информации не указаны фамилия направившего обращение родителя (законного представителя) потребителя и (или) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
4.3.6.	Специалисты, ответственные за рассмотрение обращения родителя (законного представителя) потребителя, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов.

4.4. Требования к кадровому обеспечению.
4.4.1. Каждый специалист организации имеет соответствующее занимаемой должности образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладает знаниями и опытом, необходимыми для исполнения возложенных на него обязанностей.
4.4.2. К работе в организации допускаются лица, прошедшие медицинское обследование в порядке, установленном действующим законодательством, имеющим справку об отсутствии судимости, полученную в органах внутренних дел.
4.4.3. К педагогической деятельности не допускаются лица, которым она запрещена по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
4.4.4. Специалисты организации поддерживают свою квалификацию на высоком уровне (не реже чем раз в 3 года проходят обучение на курсах профессиональной переподготовки/повышения квалификации и/или проходят обучение в образовательных учреждениях профессионального образования).
4.4.5. Установление соответствия уровня квалификации педагогических работников требованиям, предъявляемым к квалификационным категориям (первой или высшей), или подтверждения соответствия педагогических работников занимаемым ими должностям на основе оценки их профессиональной деятельности проводится в период аттестации в порядке, утвержденном Министерством образовании и науки Российской Федерации.

4.5. Требования к  доступности и качеству муниципальной услуги. 
4.5.1. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
•	обучение и воспитание потребителей в соответствии с государственным образовательным стандартом с использованием современных образовательных технологий;
•	проведение внутришкольных, муниципальных предметных олимпиад, конференций, соревнований, фестивалей, конкурсов и других мероприятий;
•	организация участия потребителей в зональных, региональных, всероссийских, олимпиадах, конференциях, соревнованиях, фестивалях, конкурсах и других мероприятиях;
•	психолого-медико-социально-педагогическое сопровождение потребителей в образовательном процессе;
•	обеспечение доступа к информационным образовательным ресурсам (библиотеки, доступ к сети Интернет и др.);
•	предоставление помещения с соответствующими условиями для медицинского обслуживания, обеспечение помещением, соответствующим требованиям органов государственного надзора, обеспечение безопасности потребителей. 
•	предоставление потребителям зданий и иных помещений для обеспечения образовательного процесса, отвечающим правилам и нормам, указанным   в подпунктах 4.2.2, 4.2.3. пункта 4.2; обеспечение помещений услугами тепло-, электро - и водоснабжения, услугами водоотведения.

4.6. Стандарты качества муниципальных услуг. 

N 
п/п	Показатели для определения стандартов качества муниципальной услуги	Единица 
измерения	Стандарты качества, включающие количественные 
и качественные параметры оценки конечного результата	
1	2	3	4	
1. Показатели, характеризующие стандарт доступности муниципальной услуги 	
1.1 	Наличие полной, достоверной и доступной для родителя (законного представителя) потребителя  информации о содержании муниципальной услуги, способах, порядке и условиях ее получения, размещение информации о порядке оказания       муниципальной услуги на официальном   сайте администрации муниципального образования Щербиновский район  http://staradm.ru , на официальном сайте управления образования администрации муниципального образования Щербиновский район www.uo@srb.kubannet.ru.	да/нет	да	
1.2
	Возможность получения информации о ходе        
оказания муниципальной услуги, в том   
числе с использованием информационно-коммуникационных технологий	да/нет	да	
2. Показатели, характеризующие качество обслуживания и безопасность	
2.1	Наличие помещений, оборудования и оснащения,   
отвечающих требованиям настоящего              
стандарта качества (места ожидания, места для заполнения родителями (законными представителями) потребителей документов и  оказания муниципальной услуги, места общего пользования)                            	да/нет	да	
2.2	Транспортная доступность к местам              
оказания муниципальной услуги 	да/нет	да	
2.3	Обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых оказывается муниципальная услуга	да/нет	да	
2.4	Соблюдение сроков оказания муниципальной услуги, установленных настоящим стандартом качества муниципальной услуги, установленных настоящим стандартом качества	да/нет	да	
3. Показатели, характеризующие профессиональную подготовленность специалистов исполнителя муниципальных услуг	
3.1	Доля педагогических работников, работающих в начальной школе, прошедших курсовую переподготовку по вопросам введения ФГОС НОО	%	100	
4. Показатели взаимодействий потребителя с должностными лицами при оказании муниципальной услуги 	
4.1 	Обеспечение обратной связи потребителя родителя (законного представителя) с исполнителем муниципальной услуги            	да/нет	да	
5.	Иные показатели	
5.1.	Количество обоснованных жалоб на действия (бездействие) и решения должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги	ед	0	
5.2.	Доля получателей, получивших муниципальную услугу с нарушением установленного срока предоставления муниципальной услуги, от общего количества получателей	%	0	
6.	Стандарт результативности оказания муниципальных услуг	
6.1.	Укомплектованность образовательной организации кадрами	%	100	
6.2.	Обеспечение обучающихся фондом учебной литературы	%	100	
6.3.	Реализация образовательных программ в полном объеме	%	100	
6.4.	Соответствие качества знаний требованиям государственного образовательного стандарта по результатам государственной итоговой аттестации	%	не менее 90	
6.5.	Процент родителей (законных представителей) обучающихся, удовлетворенных качеством предоставляемой услуги	%	не менее 50	
6.6.	Количество случаев травматизма, отравлений в период пребывания в общеобразовательном учреждении	ед.	0	

5.	Порядок обжалования нарушений требований стандарта 
5.1.	Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта может любое лицо, являющееся родителем (законным представителем) потребителя  муниципальной услуги, и другие лица в соответствии с действующим законодательством.
5.2.	 Потребители, родители (законные представители) потребителя могут обжаловать действия или бездействие специалистов  управления образования,  организации. Обращение может быть направлено по почте (в том числе электронной), а также может быть принято при личном приеме. 
5.3.	 Потребители, родители (законные представители) потребителя в своем письменном обращении в обязательном порядке указывают:
- наименование органа, в который направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
- фамилию, имя, отчество родителя (законного представителя) потребителя   муниципальной услуги;
- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
- суть обращения;
- личная подпись и дата подачи обращения.
5.5.  В обращении указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства и доводы, на основании которых потребители, родители (законные представители)  потребителя считают нарушенными его (потребителя) права и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые считает необходимым сообщить для рассмотрения обращения.
5.6. К обращению могут быть приложены документы или копии документов, подтверждающих изложенные в нем обстоятельства и доводы.
5.7. Обращение регистрируется в системе делопроизводства в течение одного рабочего дня со дня поступления.
5.8. Срок рассмотрения обращения.
5.8.1.При обращении в письменной форме срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения.
5.9. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется потребителю, родителю (законному представителю) потребителя.
5.10. Обращение признается обоснованным, если в ходе проверки информации, претензий, подтвердился факт нарушения требований настоящего стандарта.
5.11. По результатам рассмотрения обращения руководитель  управления образования (организации) принимает одно из следующих решений:
- признать действия (бездействие) работников организации  соответствующими утвержденному стандарту;
- признать действия (бездействие) работников организации не соответствующими утвержденному стандарту полностью или частично.
5.12. На любой стадии обжалования действий (бездействия) организации потребитель, родитель (законный представитель) потребителя имеет право отозвать жалобу.

6.	Особенности предоставления муниципальной услуги отдельным категориям граждан (инвалидам)

6.1. Получение услуги детьми-инвалидами и детьми с ограниченными возможностями здоровья регламентируется действующим законодательством Российской Федерации, субъектом Российской Федерации.
6.2. Дети с ограниченными возможностями здоровья принимаются в образовательные организации на основании направлений специалистов детских поликлиник с учетом медицинских показаний.

7. Ответственность за нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги 

7.1. Работа образовательной организации по предоставлению образовательных услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд получателей услуги, непрерывное повышение качества услуг. В каждой образовательной организации должно быть назначено лицо, ответственное за качество предоставления услуги в соответствии со стандартом и мониторингом качества образования.
7.2. Руководитель образовательной организации несет персональную ответственность за соблюдение требований стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности организации в области совершенствования качества предоставляемых образовательных услуг. 
7.3. Руководитель образовательной организации обязан:
	обеспечить разъяснение и доведение стандарта до всех сотрудников образовательной организации, участников образовательного процесса;
	приказом по образовательной организации четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала организации, осуществляющего предоставление услуги и контроль качества предоставляемой услуги, закрепить персональную ответственность за контроль качества в должностных инструкциях конкретных работников;
	организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями стандарта;
	обеспечить внутренний контроль за соблюдением стандарта качества;
	обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и стандарта качества.
7.4.  Текущий контроль за соблюдением последовательности административных действий, определенных настоящим стандартом, и принятием в ходе оказания муниципальной услуги решений осуществляют начальник  управления образования.
7.5. Меры ответственности за нарушение требований стандарта к руководителю организации, оказывающей услугу, определяются в соответствии с действующим законодательством.